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记5月台铃南方营销中心优秀管理人员—孔丽

  优秀员工是企业的标杆,更是企业不可多得的人才。今天,我们要认识的是她——客户服务部 孔丽。她加入台铃已有1年多的时间了,在未进入公司之前,有着丰富的客户服务方面的工作经验,而正是多年客户服务经验的积累,形成了她认真负责、积极向上的性格。

  优秀员工是企业的标杆,更是企业不可多得的人才。今天,我们要认识的是她客户服务部 孔丽。她加入台铃已有1年多的时间了,在未进入公司之前,有着丰富的客户服务方面的工作经验,而正是多年客户服务经验的积累,形成了她认真负责、积极向上的性格。

  她说,在初入台铃时,虽然凭着阅历能很快入手工作;但是,不得不说,也正是由于多年客服经历的影响,使得自己的思想仍然停留在传统的管理模式中,这在实际工作中会在一定程度上存在落差。在领导的引导和支持下,充分意识到,在这个时候,必须去学习、去接受更有效的管理新思想,才能使客户服务管理工作上升到新的台阶。

  于是,她开始进行优质客户服务等专业知识培训学习,去到优秀公司观摩,同时与老师及同岗位同学之间进行交流,再加上自己在台铃的工作感悟,使得她对客户服务的意义有了更加深刻的认识,在管理、工作方法和服务技能等方面都有很大的提升。

  客户抱怨了怎么办,市场又出现什么样的问题一次次的碰触,再结合以往的工作经验,她在工作中摸索出更有效的方法和快捷通道;此外,还总是和数字打交道,脑中迅速飞过的电话号码,根据声音瞬间分析出客户的情绪百分比,那就像是工作中的数学家和分析大师。在不断学习、总结的态度中,她将工作安排的井井有条:做好订单管理工作,传递公司及市场信息,运用数据的强大功能来配合促进完成名项指标。

  当然,现在是团队作战的管理时代,再厉害的人都离不开团队的力量。孔经理也非常注意团队建设工作,希望通过自己的努力,通过关注培训、培养部门员工工作技能及业务能力,帮助她们成长,带出更优秀的新人,从而使团队更具进取心、学习能力、凝聚力与战斗力;同时能够树立起公司良好的形象,提高工作效率。

  在部门的管理工作中,她倡导快乐工作,快乐生活,因为客服的工作是异常繁琐的,只有在轻松、愉快的工作氛围中工作,才能够以最好的状态和热情服务于经销商!把一般的事情做到不一般的好,简单的事情做到不简单的好,必能达成客户满意度的提升!

  在她的思想里,不管现在取得什么样的成果,人都需要不断学习,不断完善自己。然后用心、耐心、静心的做好每件事!未来的路还很长,期待看见更好的她!更加期待她在台铃公司的精彩表现。

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